写心得体会可以帮助我们更好地思考问题,加深对知识和经验的理解和应用。以下是小编为大家整理的几篇优秀心得体会范文,希望能给大家提供一些写作参考和借鉴。
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家电销售心得体会
逝去的是青涩,赢来的是苦涩;漫漫飞雪诉说着年关迈进,20xx犹那江水已去不复;20xx以锐不可挡之势席卷而来——备战,在路上!
一、市场竞争白热化。
20xx年是冰洗行业竞争急速白热化的一年,也是洗牌元年;各厂家纷纷跳水,一二线品牌亦是;直接导致三四线品牌生存压力加剧;例如:海尔的部分型号利润空间可达到xx余元,而且零售价位并不高。
二、促销活动拉升年。
20xx年是“惠民”年,各种富有创意、吸引力的促销活动方案收获了大量销售;搞活动生,搞有创意、与政府关联的活动更是活的无比滋润;不搞活动就死,而且死的很惨;例如:x通过与残联合作,一场活动销售容声冰箱xx余台、金鱼洗衣机xx余台!
三、渠道变革加速。
20xx年渠道变革迅速加速,县级卖场、连锁巨头纷纷植入乡镇市场;通过各种模式进行掌控,虽然哪一种模式能够持续生存,我们拭目以待;但,确确实实给我们代理商提出了一个全新的课题;例如:我们的x市场鹏程、百诚区域连锁模式,x县家电协会的成立。
四、核心店品牌主推。
通过观察我司品牌、及竞品的销售,我们可以发现核心店的建设非常重要,形成核心店品牌主推,销售立竿见影;例如:上菱冰箱通过x一场“惠民”活动销售就达到我司一年在该地区的销量,华日冰箱在20xx年的销量将近xx万。
五、县级代理商细分优势。
县级代理商往往拥有自有门店,通过对乡镇经销商进行代开票(提供直补家电下乡、以旧换新)、小规模随时发货、欠款铺货等便捷方式迅速掌握渠道,掠夺销量;例如:美的、海尔在x市场就通过以县级代理商为依托,抢占了不少市场份额。
一、团队建设。
团队建设我首要讨论的是“统一思想”只有思想统一、认识一致,才有资格讲执行力;而执行力的原则就是:用有执行力的人;思想统一、具有执行力和销售激情的团队才是有战斗力的团队,才可以做大做强三四线品牌;我们可以借鉴参考一下索伊的`销售团队!
二、规则优化。
规则的力量是一种隐性的力量,自古就是规则定方圆;我们所期望的任何高端愿望,总是依靠规则来实现的;规则优化我想讨论的是必须明确各个岗位:业务、内勤、行政、财务、仓管物流、各级领导的权、责、利;应避免多头领导、权责不明,利用经济手段直接考量各岗各职,调动员工主观能动性,使其全力以赴解码、达成公司高端愿望、实现销售;建立签字责任制非常有必要,谁签字谁就要承担责任;同时我们也要优化行业规则,参与直至制定行业规则,这是一项长期工作;但,一定要有意识的去关注、去引领,这方面我觉得杭州x是所有子公司的榜样!
三、品牌架构。
针对x这样一个年轻的公司来说,品牌架构还远远没有完成,合资品牌、规模化品牌是目前比较急需的;长期来看,想要在x这片土壤上生根发芽务必形成高、中、低的冰洗格局,才可以在行业中掌握话语权,成为行业规则制定者;此后才有资格有能力引进其他品相,形成规模化运营;成为x地区家电行业中一颗璀璨的明珠。
四、应对措施。
市场白热化表明充满着机遇,同时极具挑战;随着洗牌的开始,接下来就是撕牌,我们能否成为幸存者,就看我们所采取的措施!应该来说我们目前手中掌握的品牌生存优势还是相当明显的,因为与我们合作的厂家都有着自身不可替代的优势,都处于品牌上升期,只要我们有效挖掘并放大我们的优势,通过我们团队全力以赴的耕耘,机会远大于挑战!
具体来说,运用好会议营销及时抢占客户的资金和仓位是第一步;其次,用有力的促销手段跟进消化渠道库存,抢占市场份额,形成良性循环,活动务必多搞尤其针对核心网点核心卖场;再三,务必确保经销商的合理利润,使其有利可图;第四,针对部分市场渠道变革加速的特点,首先稳住阵脚,因为所有的模式仅仅是一种探索,并不一定适合市场,我们应了解并消除渠道经销商心中的困惑、顾虑,寻找切机不应放弃和消极对待;第五,通过有效努力,使能够上量的卖场形成品牌主推,并加强跟进促销活动,尤其是能上规模的活动方案务必抓牢、及时落实,20xx年活动一定还是主题,特别是创新型的活动方案,一定是;针对冒税务风险的代开票性质的县级代理商我们应坚决抵制,而应通过提升其他方面的服务来说服经销商放弃代开票,转成一般纳税人等,同时我们应在小规模发货、返利及时、账务清晰方面来给渠道经销商吃定心丸,提升我们的整体服务水平。
20xx年褪去了年少,成熟了心智;这一载顺与不顺都告知了自己,这一载的平凡也只有自己知晓,这一载的得失皆已过往云烟;波动的是心境,有助的是未来,不变的是梦想;懂得了应该更好的了解本性、了解自我,并需要努力克服与生俱来的缺陷;融入社会、融入团队中去,不仅需要保持自有的个性,也要参考社会的标准;俗语有之“一口吃不成胖子”那么就要一口一口去吃成胖子;不能一步登天,那么就需要一步步脚踏实地的去实现自己年轻的梦想;谦逊、和气、包容、乐学、勤奋、坚定、果断等等都是比不可少的优良品性,务必时时提醒自己;浮得起、藏得住,听的了掌声、忍得住委屈;人的成长总是要经历起起伏伏,过去的一年真的教会了我许多、也参悟了许多。
来年即便道路依旧泥泞崎岖,相信我可以走的更加坚定、更加沉稳!来年——也坚信我们所处的团队可以更好的驾驭市场,实现更辉煌的销售!来年——我们依旧在路上!
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家电销售家访心得体会
作为一名家电销售员,我经常需要进行家访,了解客户的需求,并推荐适合的家电产品。在这个过程中,我积累了不少经验和体会。下面我将分享一些心得。
首先,了解客户的需求是非常重要的。在去客户家里之前,我会提前打电话给他们,询问他们想要购买什么类型的家电产品。这样一来,我就能提前准备好相关的资料和产品样本,并根据他们的需求研究并了解产品的特点和优势。这样在家访过程中,我可以更好地向客户解释产品并提供专业的建议,从而提高销售的成功率。
其次,为客户提供专业的服务非常重要。我会仔细聆听客户的需求,并针对他们的具体情况提供最好的解决方案。例如,有一次我去了一位老年客户的家里,他担心自己使用电器时容易出现安全问题。于是我向他详细介绍了一款设计独特、安全性能强的产品,并向他演示了如何正确使用这款产品。通过这种周到的服务,我成功地取得了客户的信任,并成功促成了销售。
第三,语言和沟通能力的重要性。在家访过程中,我要不断与客户进行沟通,了解他们的需求和疑虑,并解答他们的问题。因此,良好的语言表达能力非常重要。我通常会使用简单易懂的语言,避免使用专业术语,以免客户产生困惑。另外,我也会倾听客户的意见和建议,并对其提出的问题给予及时的回应和解决方案。这样一来,我能更好地与客户建立良好的沟通和合作关系。
第四,关注客户的购物体验。在家电销售过程中,客户购买的并不仅仅是一台家电产品,更是一种愉悦的体验。因此,作为一名销售员,我要注重为客户提供舒适和高品质的购物体验。例如,我会注意我的仪表和形象,保持整洁和专业的形象。同时,我也鼓励客户试用产品,让他们亲身感受产品的性能和优势。这样一来,客户能够更加信任我,并更加愿意购买我的产品。
最后,售后服务的重要性。售后服务是一个销售员是否能够保持长期合作关系的重要指标。在家访过程中,我会详细介绍产品的售后服务政策,并告诉客户有任何问题可以随时与我联系。一旦客户购买了我的产品,在产品的保修期内,我还会定期跟进客户的使用情况,并解答他们在使用过程中遇到的问题。这样一来,客户能够感受到我们的关怀和服务,并愿意与我们建立长期的合作关系。
综上所述,家电销售家访是一项不仅需要专业知识和销售技巧,还需要良好的沟通能力和服务意识的工作。通过了解客户的需求、提供专业的服务、优化购物体验和提供良好的售后服务,我们能够更加有效地完成销售任务,并保持与客户的长期合作关系。希望我的经验和体会能对其他家电销售员有所帮助。
家电销售心得体会
通过远程教育系统参加全区大学生村官财政涉农政策培训的学习机会,使我学习到了从前从未接触过的新知识,让自己的能力和知识越来越全面,这次学习的内容有《农村综合改革相关政策》、《财政支持农业保险及农村金融政策》等等。党和政府根据实地调研,研究制定了正确的支农惠农政策,使农民真正得到了好处,减轻了农民的生活负担,有利农民生活水平的提高。
首先,“家电下乡”是针对农村消费者定向研发、生产、销售指定家电产品,并由政府的财政部门给予一定资金补贴的一项农村家电推进工程。
家电下乡政策是深入贯彻落实科学发展观,积极扩大内需的重要举措,经过我自身购买了一台tcl的液晶电视,享受了约10%的家电下乡补贴优惠,我觉得这一惠民政策的出台深受广大人农民朋友的欢迎,也收到了让农民得实惠、企业得市场、政府得民心、经济得发展的效果,是一项多赢的政策。
但是另一方面也有不足之处:1、近2年来政策实施过程中也出现了一些现象,有农民消费者投诉“家电下乡”产品价格过高,家电售后服务环节比较落后;2、有一些不法商家,借“家电下乡”、“低价处理”等名义,向农民销售翻新废旧家电,假冒伪劣商品,严重侵害了农民得利益,无法使广大老百姓真正享受到家电下乡政策带来的实惠。
因此根据目前家电下乡运行情况,我觉得政府部门应该协同财政、工商、税务等部门,加强对家电下乡生产企业的监管,确保下乡产品的质量;加强对指定家电下乡销售门店产品价格定位及产品售后服务的监管工作。根据农村消费环境的实际情况,为农民提供有针对性急需产品,让一些节能、环保、耐用和安全的产品能下乡,而那些难懂又不实用的功能和包装完全可以简化。
家电下乡不是企业到农村送温暖、献爱心,不是一阵风,而是扩大农村内需的长远之计和开拓农村市场重要战略机遇,所以对家电生产企业、指定销售门店的监管力度,立足长远,扎根农村,以优质的产品,优良的服务取信于民,真正发挥家电下乡政策作用使老百姓得实惠。
总结这次学习所感,在以后的工作中我要更加努力学习新知识,以适应新时期的工作,为建设社会主义新农村而努力奋斗。
家电销售家访心得体会
随着科技的发展和生活水平的提高,家电产品的需求也越来越大。然而,在家电市场竞争激烈的环境下,如何进行有效的销售成为了家电销售人员必须面对的问题。在市场营销的过程中,家访作为重要的销售手段之一,对于家电销售人员来说具有重要的意义。在多次的家访工作中,我积累了一些心得体会,希望能与大家分享。
首先,进行家访之前要做好充分的准备工作。在入户之前,了解客户的需求和经济实力是必不可少的。了解客户的需求可以帮助我们针对性的推荐适合他们的产品,提高销售的效果。而了解经济实力方面的信息可以确定客户是否有购买家电的能力,为我们提前做好心理准备。在这个信息爆炸的时代,我们可以通过各种渠道获取大量的信息,例如通过网络调查、电话访谈等方式。这些信息将为我们的家访工作提供重要的支持和指导。
其次,在家访过程中要注重提高自身的销售技巧。销售技巧对于家电销售人员来说是非常重要的。一个顺畅的销售过程可以让客户感到放心和舒适,提高成交的概率。在家访过程中,我们可以采用一些常用的销售技巧,如引导式提问、示范演示和购买建议等。通过巧妙的引导和展示产品的优势,可以让客户更容易接受我们的推荐。此外,我们还要注重语言表达和仪态仪表的修养,给客户一个良好的第一印象,从而建立起良好的销售关系。
另外,效率和质量也是进行家访工作时必须注意的问题。在家访过程中,我们要追求高效率和高质量。高效率可以提高我们的工作效率,更好地服务更多的客户。在实际工作中,我们可以通过合理规划家访路线、提前联系客户等方式提高效率。而高质量则是保证我们销售工作的成功的基础。我们要始终坚持以客户为中心,做到耐心倾听客户的需求,以解决客户的问题为导向,为客户提供满意的服务。只有通过高效率和高质量的家访工作,才能够提升我们销售的水平和效果。
此外,在家访工作中,与客户建立良好的沟通和信任关系也是非常重要的。无论是前期的电话联系,还是实际的面对面交流,我们都应该注重与客户的沟通和交流。我们应该学会倾听客户的声音和需求,了解他们的真实想法,从而为他们提供更好的服务。与客户建立良好的信任关系可以让客户更加放心地购买我们的产品,也为我们未来的销售工作奠定了坚实的基础。
总而言之,家访在家电销售中具有重要的作用,是提高销售效果的重要手段之一。通过充分的准备工作、提高销售技巧、追求高效率和高质量、与客户建立良好的沟通和信任关系等方式,我们可以有效地开展家访工作,提高销售的成功率。家电销售是一个综合性的工作,只有不断提升自身的能力和水平,才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。
家电顾问销售心得体会
家电市场竞争激烈,顾客对产品质量和购买体验的要求越来越高。作为一名家电顾问,为了提高销售业绩,不仅需要了解产品知识和销售技巧,还需要注重顾客需求,提供优质的购买咨询和售后服务。在长期的工作实践中,我积累了一些心得体会,希望能与大家分享。
首先,作为家电顾问,我们必须时刻保持对产品知识的更新和了解。只有掌握了产品的性能、功能、品牌特点等信息,才能给顾客提供准确的咨询,满足他们的需求。同时,我们也要了解市场上的新产品和潮流,及时调整自己的销售策略。通过不断学习和积累,我发现这对提高销售业绩起到了关键的作用。
其次,顾客是我们的第一位。在与顾客交流时,我们要耐心倾听他们的需求,了解他们的实际情况,然后根据他们的需求提供合适的产品和解决方案。不同的顾客有不同的需求,我们要尊重他们的选择,不断提供专业的建议,并帮助他们做出明智的购买决策。在销售过程中,诚信和专业是最重要的原则,只有建立了良好的信任关系,顾客才会选择我们的产品和服务。
除了销售过程,售后服务同样重要。我们要始终关注顾客的使用体验,及时回访,解决问题,并提供必要的维修和维护服务。良好的售后服务不仅可以增强顾客对产品的满意度,也能建立良好的口碑,吸引更多的顾客。我曾遇到过一个购买了我推荐的洗衣机的顾客,由于操作不当导致故障,我们在提供免费维修后,顾客的满意度大幅提升,还主动向周围的朋友推荐我们的产品和服务。
另外,积极主动的销售态度也是至关重要的。在工作中,我们要不断拓展自己的销售技巧,提高自己的销售能力。通过积极主动地与顾客沟通,了解他们的实际需求和购买意向,并采取有效的销售手段,推荐合适的产品和解决方案。此外,我们还要及时跟进和回访,以确保每个销售机会都能转化为实际的销售成果。
最后,要与同事保持良好的团队合作。家电市场竞争激烈,没有一个人能胜任全部的工作。通过良好的团队合作,我们可以汇集不同的专业技能和经验,相互学习和提高,为顾客提供更好的服务。在我所在的团队中,我们经常进行产品知识的分享和讨论,相互鼓励和支持,形成了一个互助互利、共同成长的良好氛围。
作为一名家电顾问,我深知销售的重要性和挑战性。通过不断学习和实践,我不仅提高了自己的销售能力,也为顾客提供了更好的购买体验和售后服务。希望我的这些心得体会能对其他家电顾问有所帮助,共同努力提高服务质量,为顾客提供更好的产品和服务。
销售家电心得体会
随着科技的发展,家电已经成为人们生活中不可或缺的一部分。作为销售家电的人员,我们需要掌握一定的销售技巧和产品知识。在这个过程中,我积累了一些心得体会,希望能与大家分享。
首先,要了解产品特点和技术细节。家电市场竞争激烈,消费者对产品的质量和功能要求越来越高。作为销售人员,我们需要了解每个产品的特点和技术细节,以便能够更好地推销产品。只有了解产品的优点和不足,我们才能够回答消费者的疑问,达到销售的目的。通过不断学习和了解市场动态,我们可以提前预判产品的潜在问题,并在销售过程中及时解决,增加消费者的满意度。
其次,要注重产品展示和推销技巧。产品展示是销售家电的重要环节。通过合理的陈列和展示,可以吸引消费者的注意力,激发他们的购买欲望。在展示产品时,我们要注重产品的外观和功能,以及与其他产品的对比优势。同时,我们还需要运用一些推销技巧,如把握时机,掌握消费者的需求,通过讲述产品故事来打动消费者,引导他们做出购买决策。
第三,要提供良好的售后服务。售后服务是消费者购买家电时非常重要的考虑因素之一。如果产品售后服务不好,即使产品质量再好,也难以吸引消费者。因此,作为销售人员,我们要在销售过程中注重售后服务的宣传和介绍。当消费者购买了产品后,我们要及时跟进,询问使用情况,并解答他们遇到的问题。同时,我们还可以提供一些额外的服务,如产品保修和维修等,以增加消费者对产品的信任度和满意度。
第四,要不断学习和提升个人能力。家电行业发展迅速,市场竞争激烈。作为销售人员,我们要不断学习相关知识,提升专业技能,以应对市场的变化。通过参加行业培训和课程,我们可以了解到最新的产品信息和市场趋势,进一步提高销售技巧和销售能力。只有不断学习和提升自己,我们才能够在竞争激烈的市场中脱颖而出。
最后,要保持积极的心态和良好的沟通能力。销售工作是一项与人打交道的工作,积极的心态和良好的沟通能力对于成功销售起着至关重要的作用。我们要用积极的态度面对工作中的挑战和困难,保持乐观向上的心态。同时,我们还要不断提高沟通能力,不仅要倾听消费者的需求和反馈,还要善于与团队成员和上级进行有效的协作和沟通,以达到事半功倍的效果。
总之,销售家电是一项既需要销售技巧又需要产品知识的工作。通过了解产品特点和技术细节、注重产品展示和推销技巧、提供良好的售后服务、不断学习和提升个人能力以及保持积极的心态和良好的沟通能力,我们可以更好地完成销售任务,提高销售业绩,为消费者提供满意的购物体验,促进家电行业的可持续发展。
家电销售心得体会
来xxx电器公司入职已有二个多月,通过这段时间对各部门、各分店的深入了解、沟通,对我司的发展创业史、企业文化、管理架构、制度、运营模式等基本上有一定的了解,最重要是对公司以前大型促销活动方案及卖场管理资料的阅读,对现阶段区域市场内竞争对手的调研,并亲身参与一系列促销活动的策划、监督及执行,基本上认清我司现阶段市场竞争所处的环境及优劣势。
销售是一门艺术,不但需要掌握必须的理论知识,还需要不断地实践和总结,才能提高和提高,才能成为销售的高手。
1、销售是一门需要钻研的艺术。
如果我问,假如你仅仅明白某企业对你的产品有需求,而你对这家企业的产品根本不熟悉,甚至连负责人姓名都不明白,你有几分把握能把生意做成?恐怕没几个人有信心,这是能够理解的。所以一个似乎再简单的营销工作里就蕴涵着如此深的学问,更何况其他营销手段!
2、送礼不如送感情,要做生意先做人。
销售的工作就应该将自己的工作做好,将顾客作为自己非常亲近的人,将最为适合的产品推销给他。当然,有人会问:难道这些人就不收好处了当然不是,问题是好处人人会送,没什么稀奇,但仅有同时能送上“感情”的人才能出类拔萃成为高手。
3、眼光必须要长远。
销售的过程中,尤其是已经成交之后,必须先做朋友后卖产品。不然永远是熊瞎子掰包米,永远都是结一个瓜。此刻有很多做销售的,觉得自我各个方面都能够为什么就是做的好呢其实很简单,越聪明的人越谦虚,有的人,尤其是很有成就的人都很谦虚,因为他明白一个道理,一个最简单的做人的道理,宽广的胸襟,博爱的胸怀,在任何人面前都是一样都把自我当做最普通的人。反之,对自我的估价过高或者毫无理由的自我赞美,会导致自满情绪,绝对不会成为销售的高手,永远赚不到自我的完美明天,最终的结果就是在自人命苦的情景,碌碌终生。
4、口才不重要,让客户信任才是重要的。
通常人们认为从事销售工作的必须得能言善辩,巧舌如簧。但高手却认为,重要的是赢得别人的信任。我心中的优秀销售员应当充满笑容,平易近人,充满亲和力,并且眼中带有自信,这是所谓的形象!当然了良好的销售技巧,扎实的专业知识,精通整个的行情都是有用和必须的!
接触销售精英,你会很快发现,他们大多都是心理专家,能够在短时间内对谈话对象的性格特点有准确的确定,迅速根据客户性格和需求的不一样制订对应的洽谈策略。包打天下的套路是没有的,仅有因地制宜才能提高成功率。而这些,也都是他们在实战中逐渐锻炼和总结出来的。
20xx年褪去了年少,成熟了心智;这一载顺与不顺都告知了自己,这一载的平凡也只有自己知晓,这一载的得失皆已过往云烟;波动的是心境,有助的是未来,不变的是梦想;懂得了应该更好的了解本性、了解自我,并需要努力克服与生俱来的缺陷;融入社会、融入团队中去,不仅需要保持自有的个性,也要参考社会的标准;俗语有之“一口吃不成胖子”那么就要一口一口去吃成胖子;不能一步登天,那么就需要一步步脚踏实地的去实现自己年轻的梦想;谦逊、和气、包容、乐学、勤奋、坚定、果断等等都是比不可少的优良品性,务必时时提醒自己;浮得起、藏得住,听的了掌声、忍得住委屈;人的成长总是要经历起起伏伏,过去的一年真的教会了我许多、也参悟了许多。
家电顾问销售心得体会
第一段:引言(200字)。
作为一名家电顾问销售人员,我深刻感受到了家电行业的繁荣和发展。随着消费者对生活品质的要求不断提高,家电市场日益增长。作为销售人员,我们需要不断学习和提升自己的专业知识和销售技巧,以满足消费者的需求并推动公司的发展。在工作中,我积累了一些心得体会,本文将针对顾客沟通、商品展示和售后服务等方面进行阐述。
第二段:提高顾客沟通能力(250字)。
与顾客建立良好的沟通是销售工作的关键。首先,我要用亲切友善的口吻与顾客打招呼,建立起信任和共鸣。其次,我尽量避免使用过于专业化的语言,而是将复杂的技术术语转化成易懂的形式,以便顾客能够更好地理解。此外,我注重观察顾客的情绪和反应,根据顾客的需求提供合适的建议和解决方案。通过细致入微的顾客沟通,我成功地与许多顾客建立起了稳固的关系。
第三段:有效的商品展示(250字)。
商品展示是促使顾客购买的重要环节。在展示产品时,我充分利用家电产品本身的优势和功能,通过生动形象的描述和演示引起顾客的兴趣。同时,我主动告知顾客产品的特点和优势,并根据顾客的需求推荐最适合他们的产品。在展示过程中,我还注重品牌形象的传递,通过展示商品的质量和服务以及公司的信誉,增加顾客的购买信心。有效的商品展示能够有效地提高销售量。
第四段:完善的售后服务(250字)。
售后服务是销售成交后的延续和巩固。在销售过程中,我始终坚持以顾客为中心,提供尽善尽美的售后服务。首先,我向顾客详细介绍产品的保修政策,并告知顾客可以随时联系我解决问题。当顾客遇到问题时,我及时回复并提供解决方案。如有需要,我还会安排技术人员上门处理。通过及时高效的售后服务,我赢得了许多顾客的好评和信任,也为公司树立了良好的口碑。
第五段:不断学习与提升(250字)。
在家电销售行业,市场竞争激烈,技术更新换代速度快。为了适应市场的发展和顾客的需求,我不断学习和提升自己的专业知识和销售技巧。我积极参加公司组织的培训和学习班,并阅读相关书籍和专业杂志,了解最新的产品信息和销售趋势。同时,我努力与同行交流,互相学习和分享经验。通过不断学习与提升,我能更好地适应市场需求,为顾客提供更好的服务。
结论(200字)。
作为家电顾问销售人员,我深刻认识到顾客沟通、商品展示和售后服务对销售工作的重要性。通过与顾客建立好的沟通关系,提供有效的商品展示和完善的售后服务,我能够赢得顾客的信任并提高销售额。在竞争激烈的市场环境中,不断学习和提升是必然的选择,只有持续改进和创新,才能在行业中立于不败之地,同时为消费者提供更好的服务。我将继续努力提高自己的销售技巧和专业知识,为顾客提供更好的购物体验。
家电销售心得体会
来xxxx电器公司入职已有二个多月,通过这段时间对各部门、各分店的深入了解、沟通,对我司的发展创业史、企业文化、管理架构、制度、运营模式等基本上有一定的了解,最重要是对公司以前大型促销活动方案及卖场管理资料的阅读,对现阶段区域市场内竞争对手的调研,并亲身参与一系列促销活动的策划、监督及执行,基本上认清我司现阶段市场竞争所处的环境及优劣势。
销售是一门艺术,不但需要掌握必须的理论知识,还需要不断地实践和总结,才能提高和提高,才能成为销售的高手。
如果我问,假如你仅仅明白某企业对你的产品有需求,而你对这家企业的产品根本不熟悉,甚至连负责人姓名都不明白,你有几分把握能把生意做成?恐怕没几个人有信心,这是能够理解的。所以一个似乎再简单的营销工作里就蕴涵着如此深的学问,更何况其他营销手段!
销售的工作就应该将自己的工作做好,将顾客作为自己非常亲近的人,将最为适合的产品推销给他。当然,有人会问:难道这些人就不收好处了当然不是,问题是好处人人会送,没什么稀奇,但仅有同时能送上“感情”的人才能出类拔萃成为高手。
销售的过程中,尤其是已经成交之后,必须先做朋友后卖产品。不然永远是熊瞎子掰包米,永远都是结一个瓜。此刻有很多做销售的,觉得自我各个方面都能够为什么就是做的好呢其实很简单,越聪明的人越谦虚,有的人,尤其是很有成就的人都很谦虚,因为他明白一个道理,一个最简单的做人的道理,宽广的胸襟,博爱的胸怀,在任何人面前都是一样都把自我当做最普通的人。反之,对自我的估价过高或者毫无理由的自我赞美,会导致自满情绪,绝对不会成为销售的高手,永远赚不到自我的完美明天,最终的结果就是在自人命苦的情景,碌碌终生。
通常人们认为从事销售工作的必须得能言善辩,巧舌如簧。但高手却认为,重要的是赢得别人的'信任。我心中的优秀销售员应当充满笑容,平易近人,充满亲和力,并且眼中带有自信,这是所谓的形象!当然了良好的销售技巧,扎实的专业知识,精通整个的行情都是有用和必须的!
接触销售精英,你会很快发现,他们大多都是心理专家,能够在短时间内对谈话对象的性格特点有准确的确定,迅速根据客户性格和需求的不一样制订对应的洽谈策略。包打天下的套路是没有的,仅有因地制宜才能提高成功率。而这些,也都是他们在实战中逐渐锻炼和总结出来的。
20xx年褪去了年少,成熟了心智;这一载顺与不顺都告知了自己,这一载的平凡也只有自己知晓,这一载的得失皆已过往云烟;波动的是心境,有助的是未来,不变的是梦想;懂得了应该更好的了解本性、了解自我,并需要努力克服与生俱来的缺陷;融入社会、融入团队中去,不仅需要保持自有的个性,也要参考社会的标准;俗语有之“一口吃不成胖子”那么就要一口一口去吃成胖子;不能一步登天,那么就需要一步步脚踏实地的去实现自己年轻的梦想;谦逊、和气、包容、乐学、勤奋、坚定、果断等等都是比不可少的优良品性,务必时时提醒自己;浮得起、藏得住,听的了掌声、忍得住委屈;人的成长总是要经历起起伏伏,过去的一年真的教会了我许多、也参悟了许多。
家电销售心得体会
社会实践在我的大学生活中重要的一部分。2013年寒假社会实践是在河南海虹电器实业有限公司中完成的,河南海虹电器实业有限公司是最大的家电零售企业,是一家以经营电器及电子产品零售为主的企业。本人在其中的主要职责是负责销售海虹电器代理出售的各种家电。其中积累了很多销售技巧、专业知识与礼仪态度,为我以后学习一些服务类的职业打下了基础。
20xx年1月7日,我开始了我的寒假社会实践。实践内容和我所学的数学专业关系不相符,实践起来有一定困难。我在实践结束后,我认为不管是在哪方面实践,关键是要达到锻炼的目的。
我在电器销售中担任的是九阳家电的产品销售工作,我认为一个销售公司的销售人员是至关重要的。因为顾客首先会接触到的就是他的直接销售人员。每一个销售人员的专业知识与善意的微笑甚至只是为顾客引导指路,都是最基础的工作,也是最难胜任的工作。要想成为一个合格的销售人员,我们必须做到以下几个方面:第一:需要了解任何九阳小家电在海虹电器公司中售前售中售后的优惠政策、注意事项以及接待的方式方法与礼仪态度。第二:需要了解九阳小家电,也就是我需要负责销售的产品的性能与其专业的操作方法与内部结构和售后的相关服务。
湖”们将自家产品夸大优点,回避缺点,忽悠顾客,这种唯利是图,尔虞我诈却换来销售楷模的称号,顿时对现实社会失望和气愤。然而再次干销售,我似乎成熟了许多,能客观理性地看这个问题。第一,产品质量问题在于研发及生产部门而非销售环节,作为销售人员,应该提高业务水平,掌握销售技巧,从企业利益角度出发做好销售工作。第二,销售人员应该相信企业,真诚对待顾客,尽全力为顾客做好服务工作。有了积极的态度,我的工作就变得充实而快乐而不是以前那样偏激。当小朋友经过我的柜台时我会主动提醒他到服务台领取赠品;当老年人来选购时我会给他推荐质优价廉,使用操作简单,适合老年人使用的小家电,同时结合小家电功能介绍一些使用方法;当中年人来选购小家电时,我则帮他选一款功能相对较多的,使用方法符合其要求的产品,并耐心地教他操作。总之,我在销售的过程中尽量让顾客满意,把快乐传递给他们。
其次,我意识到和谐的工作环境和人际关系是工作顺利的保障。刚开始的时候我感到店里竞争激烈,尤其是在客流量小时,顾客进门就好比羊进了狼群的势力范围。由于我是新人,对环境还不熟悉,不敢冒进行事,只是观察周围情况并认真学习。我知道,各品牌都在进行多方面较量,惟有自信自强者才能胜出。我在遵守职业道德规范的同时还尽量帮助同事,每天早上我都提前到岗帮大家擦柜台。坚持了几天,我的努力得到了大家的认可,渐渐地也得到了大家的帮助。我想,我们之间既是竞争对手又是合作伙伴,既是不同品牌的代表又是同一家店的店员,只有互帮互助才能使彼此生意兴隆,全店的销售业绩也能更高。
最重要的一点,就是我认识到自己性格上的一大缺点:易于自卑。刚到店里的前三天都是零销量,看着周围没什么文化的同事都精明能干,我很自卑,甚至怀疑多年来为教育付出的时间,经历,金钱是否值得。然而朋友的一席话让我茅塞顿开。我分析了失败的原因有以下三点:首先,销售不是我的强项,我也未经过专业培训,更没太多实际经验,而且社会阅历少,和各类人交流过程中把握不好对方心理。其次,我和那些在社会上打拼的人的差距也许就在于此:他们早经历了我今天才遇到的挫折和困难,相比之下,我还是不成熟。而且社会角色不同,生活压力不同,对自己的要求也不同。这份工作对于他们来说也许是一家人生活的保障,也许是还贷的需求,也许是子女教育的来源,而对我来说却是对社会的初探,当然我没有那样大的动力。再次,我对产品不熟悉,无真机演示等这些客观因素都直接导致销量低。分析了原因之后,我便下定决心尽自己最大努力去弥补差距。我便上网查找本品牌企业概况以及营销技巧,平时在卖场虚心向同事请教,取长补短,而且时刻进行积极心理暗示,及时调整心态不急不躁。在短短两天里,我觉得自己像变了个人似的',自信多了,推销起来也如鱼得水一般。在接下来的几天里,我不断积累经验,销量稳步上升。我这时意识到,要永远坚定地相信自己,因为我还是有很多优点的,比如态度端正,做事认真负责。
起初在海虹电器销售九阳小家电时,我对小家电的认识还停留在使用上,为了作好销售工作,我逼着自己了解和喜欢小家电,明白了它各个元件的道理,现在已经能回答出顾客提出的各种九阳小家电方面的常识了。
在销售方面经验方面,小家电销售,比的就是耐心与合理的讲解,说其所用,也就是投其所好,需要在销售语言方面下功夫。比如我若在周末工作,我就会同顾客说,“您的运气真不错!赶上我们的促销二重奏:过年促销;周末促销,所以您都不用去别的地方看了,您在海虹买小家电肯定不会吃亏了,因为我们的价格都是这么透明了。
首先,在价格上,不要急于求成直接报底价,因为这样会造成有些优柔寡断的顾客决定性的放弃,可能只差那么一小点的价格让步双方就妥协美满了,但是你无路可退,顾客一句“你这价格还是不够低,都没怎么降价,我再去别家看看吧??”所以我总结下来就是一定要先稳住顾客的脚步,大多数的顾客在购买家电上是盲目的,他可能今天只是来看看,但如果你懈怠了,你就放弃了一个“明天”的机会。
其次是猛推品牌的优势与特点。再从顾客的角度找“为什么不买”的理由攻破,群体顾客需要分析谁是决定购买者,发动主战术向其主推。有些顾客的需求首先是不会用小家电,需要学习,向你问东问西,你的辛苦讲解有可能白费,但是顶多是今天不买你的产品,他也学会了东西,终归他会对我有印象的多,这时候发给他广告彩页他就会欣然接。
家电销售心得体会
销售部自初以来,认真贯彻集团公司关于认真抓好制冷机组市场销售的指示精神,在公司领导的正确指导和管理下,销售部下大力充实了销售一线业务人员队伍并组织进行了培训,注重抓好了各重点渔港的代理制销售网络的建设和目标客户群体的巩固,全国各大渔港的代理制销售网络现已陆续建立,业务员与代理商之间的沟通、协调能力也在逐步增强,我们在对制冷机组进行市场开发的过程中,不断探索代理销售的新方法、新思路,从目前的销售情况看,我们的销售工作正承现出良好的发展势头。现将销售部上半年销售工作情况及所存在的问题作一简单的总结,并对销售部下一步工作的开展提几点看法。
目前,销售部共有业务人员9人,他们进公司的时间最短的也有3个月,经过公司多次系统地培训后,他们已基本熟悉了制冷机组的技术性能、构造以及代理制销售业务运作的相关流程。对这9名业务人员,我们按业务对象和重点进行了任务区分,在业务人员比较少的情况下,使每名业务员既当终端客户的业务员又当代理商主管,既突出了业务工作的重点,又防止了市场出现空白和漏洞。与此同时,销售部长在统抓全面销售的情况下,不定时的对各个分点进行实地检查督导,与代理商当面沟通,探讨分季节段的制冷机组销售工作,使销售部的工作稳步发展。
我们在总结去年工作的基础上,再加上近半年来的摸索,我们已经初步地建立了一套适合于代理商销售队伍及业务开展的管理办法,各项办法正在试运行之中。首先制定了“管人”的《销售部业务人员考核办法》,对业务人员的考勤办法及每天的工作重点和建立的客户对象作出了明确的规范;对每一项具体的工作内容也作出了具体的要求。其次,出台了“管事”的《销售部业务管理办法》,该办法在对销售部进行定位的基础上,进一步地对接到发货通知后的发货准备、发货流程、机组安装及机组安装后的运行情况等业务开展的基本思路作出了细化,做到了“事事有要求,事事有标准。”第三制定并规范了代理销售合同。在原有代理销售合同的基础上,我们又请集团法律顾问对代理销售合同进行了再规范,在与代理商签定合同时基本没出现因合同制定而发生的迟签和不签现象。第四形成了“总结问题,提高自己”的业务办公会制度。业务人员每次出差回来后首先到销售部集中报到,由销售部长主持如开业务办公会,及时找出工作中存在的问题,并调整营销策略,尊重业务人员的意见,以市场需求为导向,大大地提高了工作效率。
从销售部成立之初,我们便站在以寻找战略伙伴的角度,和公司一道谋求制冷机组快速推进市场的方法。坚持短期效益和长远计划相结合的方向,一方面尽快寻找具有良好影响力和推广力的代理商,一方面大量的作基础性工作,深入渔港,了解掌握各地渔业的基本情况和渔民的观念、效益和保鲜需求,扩大渔民对产品的认知度,为以后全面推进市场作好铺垫。并试图以现有的价格体系磨合市场,保证公司的利益,由始至今我们一直坚持,对产品充满信心,并不计成本地努力。
工作中我们以指导代理商销售帮助代理商尽快建立起自己的销售网络为主。在建立代理制销售网络之初,我们加大了对代理商的考查力度,接待各地前来公司考察的代理商有30余人次,最终我们从实力较强的8人中选定为代理商重点考察培养对象,现已签定代理合同的有5家,其中一家为澳大利亚、新西兰总代理;另4家分别是浙江省舟山定海捷宇有限公司的特约代理商王珙;福建省厦门市得志贸易有限公司的福建省总代理商史志伟;广东省总代理商邵家儒;海南省总代理商xx、xx。在工作中我们给代理商定任务、定期限、压担子,在业务员对其实时的督导,内勤人员不定时的'电话督促下,代理商的责任心增强了,业务人员的协调能力提高了,营销艺术也得到了很好的锻炼。从近期代理商反馈的市场信息来看,各地的代理商在销售部的统一指导下,逐步建立起了各自的销售网络,对我公司的制冷机组销售前景更树立了信心。
目前,由于全国渔业受到国际原油价格上涨的严重影响,以及渔业资源的减少、捕渔成本高、风险大,多数渔船主选择近海作业,有少数渔船主甚至停船作业,只有少数渔船主将作业区域外移,这样直接给我们公司的产品销售造成一定的影响,同时,由于少数渔船主的作业区域外移,给我们的产品推广提供了平台,另一方面,停港靠岸的渔船因出海次数少,致使用冰量少,降低了渔船主的投资欲望,但从总体来看,随着产品推广的进一步深入,渔船尾气制冷机组的市场前景非常广阔。
(一)在重点渔港的现场演示工作取得良好效果三月份,在渔船上坞前期,我们为使渔民能对制冷机组由一个全面的了解,在公司王总的带队下,我们组织技术骨干,业务人员到福建、两广、海南、浙江等南方几个大的渔市进行现场交流和机组的制冷效果演示,取得了较好的效果,基本达到了使渔民对我公司产品有全新的认识的目的,排除了之前在渔民心中对这种新产品技术上的疑惑,船老大们对我们的制冷方式和经济效益分析基本赞同,由于没有亲身使用过该产品,没有对产品提出过多的问题,许多想购买的船长邀请我们对他们的渔船进行了测量。同时,我们也同福建船检部门和个别渔业公司建立了合作意向,同福建代理商签定了两台机组的购买合同,使代理商代理我公司产品的信心更加巩固。
(二)电视广告的大力宣传确保了产品占领市场的时机我们在派业务人员深入各渔港对终端客户进行产品推销的过程中,对代理商进行电视广告支持。确保了产品迅速占领市场的有利时机,真正地在代理商与渔民之间形成了天(广告)地(公司)人(业务)三网的有机结合,满足了代理商的广告支持的要求。
(三)积极走上层路线,进一步巩固产品的市场地位在针对销售速度缓慢的情况下,我们认真分析导致这种局面的原因,及时召开业务人员市场形势分析会,最终我们决定走上层路线,于是积极同省科技局、船检部门、渔业公司、建立起合作关系,通过我们的协调和深入的做工作,取得了在xx水产公司安装4台机组的成绩,这样一方面可以彻底的检验机组性能,另一方面奠定了xx市场的地位,最主要的是打消了部分渔民的顾虑,为使机组在今年x月份的休渔期进行整体销售打下了基础。
(一)产品在推广过程中出现销售缓慢现象的问题。
1、代理商的推广速度缓慢受价位影响大。从近期与代理商的电话沟通以及业务员与代理商的合作上来看,代理商本身对产品不是很熟悉,他们之所以代理产品主要是看到该产品市场前景广阔,符合当今的国家政策。有些代理商为了尽快打开市场,主要在价格上与我们反复商量,他们认为价格太高减慢了市场开发的进度。
2、现阶段的市场推广仅仅停留在概念性推广阶段,渔船主也仅仅是概念性的接受我们的产品,但对产品带来的经济价值缺乏直观、全面的认识,致使市场推广具有一定难度。
3、渔民持观望态度的多。由于我们的产品在渔船上安装的少,渔民当前还没有看到制冷机带来的经济效益,渔民多停留在观望状态。
4、公司具有针对性促销活动少,致使产品信息、性能、用途不能更加深入地传达给终端客户。由于渔民多年形成的带冰作业方式,阻碍了渔民接受新事物的程度。如果身边的人使用了该产品并达到了使用效果,产品的价格是可以接受的,关键是现在还没有身边的用户现身说法。
5、市场推广过程中渔船主普遍反映价位偏高。目前,市场上出现的同类型的压缩机制冷机组无论是在价位上还是功能上比我们的产品有优势。据渔民普遍反映,今年的渔业资源较往年比是船多鱼少,况且随着原油价格的上涨,大多渔民选择的是近海作业,打经济鱼类少,认为安制冷机组作用不大,且设备的一次性投资大,由于没有亲身使用过该产品,所以一次性拿十几万购买还是有点担心。
(二)几点建议。
1、进一步优化产品的结构和质量。为使概念性销售转变为样板式销售,建议公司在几个大的渔港建立样板船,组织渔船主现场观摩,用身边渔船使用制冷机组后所带来的经济价值及其影响力,给渔民一个直观的、理性的认识,对产品性能及用途有更加深入的了解,从而刺激渔船主的购买欲望,打开产品销售缓慢的僵局。
2、针对个别区域代理商销售缓慢的情况,建议公司重新寻找资金雄厚、与渔船主有一定人际关系,影响力大的代理商,使销售网络的建立更加快捷,在代理之间有一种无形的竞争压力,同时也为下一步的代理培养后备力量。
3、在休渔期前或休渔时公司多组织策划几次现场演示活动,尽可能的有设备上船作业,以此打消渔民对制冷机组的性能问题的顾虑,进一步提高制冷机组在渔民心目中的美誉度,刺激渔船主的购买欲望,以此带动休渔期间渔民的大批量安装。
4、打破单一依靠代理销售的格局。休渔期前不要不精力全部放在代理商的销售上,因为时间不允许,我们可以找几个大的渔业公司,依靠政府部门的帮助,投放几台产品上船作业,以此带动强劲客户。
家电销售心得体会
搬新家,一直打算买个冰箱和彩电及笔记本电脑,但在这一购买过程中并不顺利,很让人疲惫,究其原因还是这些奸商惹得祸,所有写下几点我的心得体会,仅供大家日后再购买家庭过程中参考参考,避免许多购买的纠纷和弯路。
五一前夕,父母大兴大发,说一辈子没有用上什么好家电,手脚也不灵活了,就像买一台彩电和洗衣机及冰箱。在一家家电商场,他们哪有识别能力,不像我们还可以再网上查查型号,看看消费者反馈的口碑,就稀里糊涂的被导购灌输一番买下这三台电器。出问题了,等送货拆封发现洗衣机到处有脏的印迹和刮痕,很明显是返修和样机,晕,就算是样机得有样机的价格。开始送货的时候说的好好的晚几天,仓库没货需要等几天调货来,还说的我们暖和和,至少这台洗衣机应该是很翘卖的,可等了几天还是个样机祸,家电商居然还承认,所自己管理导购人员不力,这话不说,样机至少得有样机的价格吧,怎么得实话说我们还心里舒服,心想花了4000多元买台一辈子享受下的高科技洗衣机,居然还是旧货,欺骗调新货了,这不是坑人,咱心里都不痛快。叫他们换机子,说这台机子已经下市不生产下市了,晕,怎么是这样呢?难道导购一开始就看中了老人家好欺骗就故意把下市的机子且是最后一台推销给他们吗?还扬扬自喜的说是俏货,嗨。
陷阱1 下市货说成新货 送货送样机 打掩护说晚几天送货调新货 转移消费者心里意识
后来因为自己搬家需要买几样像样的家电,就选购了一台创维47寸的3d网络电视,可在使用过程中就出现了开始这篇文章已开头出现的问题嗨。
陷阱2 有些家电部支持网络技术居然说支持网络技术,或者搞技术垄断,以为销量出去就好了。
买了台冰箱,同样的海尔品牌两个不同商场的还价彻底后的价格居然有1000,后来商家老板对比确实存在这样的问题,晕,为什么品牌家电的价格悬殊这么大,糊弄百姓。
陷阱3 就算是品牌家电,价格也可悬殊很多,悬殊的吓人。
家电销售心得体会
来xxxx电器公司入职已有二个多月,通过这段时间对各部门、各分店的深入了解、沟通,对我司的发展创业史、企业文化、管理架构、制度、运营模式等基本上有一定的了解,最重要是对公司以前大型促销活动方案及卖场管理资料的阅读,对现阶段区域市场内竞争对手的调研,并亲身参与一系列促销活动的策划、监督及执行,基本上认清我司现阶段市场竞争所处的环境及优劣势。现就本人入职以来的工作进行总结,同时对职内工作提出个人意见和建议:
1、继续阅读公司的各类文件和操作规程,对公司的企业文化、组织架构、规章制度、运营管理等进行学习及领会;并对本职工作的工作范围、操作流程等进行深入了解。
2、在短时间内溶入本部门团队中,并成功的参与了本部门各类促销活动的策划、监督及执行工作,如:创维以旧换新;家家乐颂师恩、贺中秋活动;贺司庆、庆国庆活动;新塘店新装启航;国美重开应对活动等。
3、在活动执行期间,深入各分店了解活动进程及效果,对区域竞争对手进行调查分析,针对对手同期内的促销策略,及时反馈信息;并参与了汤总为首的营销部、采购部、分店负责人的应对会议,提出个人建议。
4、整理各分店国庆期间促销活动的各项数据、图片及在执行中的亮点与不足等相关资料,对贺司庆、庆国庆活动从筹备——执行——后段跟进等事项进行全面、具体、形象化的总结,得到相关领导及同事的认可。
5、在促销活动期间字幕广告制作上,我建议极大的采用三维动画效果,生动的体现我司的促销内容及优势,给予了观众及消费者对家家乐一种新的认知观;在各项宣传物资设计上,我也给予不少的创新及建议,使画面更加美观、生动,吸人眼球,更好的传达我司的企业形象及活动内容。
6、通过对公司以前各项广告制作费用的查看,并对现阶段广告制作市场调查及取证,重新制定宣传广告及促销物资制作价格,极大的控制了宣传制作成本,在一定程度上为公司节省开支。
7、对卖场内外气氛营造及导购员形象塑造提出相关建议。如:对于日新新的场外舞台布局进行调整,使其更能抢眼,吸引人流;建议新塘店卖场内五个旧的形象牌进行翻新制作,提高卖场环境,更能传达新塘店重整装修后的“全新形象、全新定位、全心服务”的定位。
8、整理我司原有企业专题片(约10分钟)及30秒形象广告片题材,结合我司现阶段广告诉求,重新修改调整,在尽可能传达我司的经营理念及员工精神面貌,强化我司的优质服务的前提下制定了新的提案,而且在原有价格下降低制作成本。
9、为了进一步更好、更有效、更低成本的宣传我司企业形象及各项促销政策,提升我司知名度及商品销量,优化市场竞争力,通过对区域市场各项宣传推广途经调查分析,在汤总的指导下,撰写了《公交媒体投放提案》,并积极的与公交车公司协调,降低投放成本。
10、积极、认真的参予了公司组织的余世维老师的《职业经理人》、周嵘老师的《面对面顾问式销售》等课程培训。并从中学习了不少管理及销售知识,领悟出不少的道理,更明白企业的竞争力有一大部分来自知识的竞争、团队协作的竞争。
(一)区域外围环境分析:
外围的家电连锁大鳄步步逼近,在不断的蚕食二、三级市常国美、苏宁、永乐在广州、东莞等地区不断扩张,几大巨头的促销、降价、打造星级服务的炒作一浪高过一浪,掀起了一场又一场家电行业恶战,对我司区域市场造成了很大的`冲击,对我司的运营模式及市场竞争力掀起了新挑战,迫使我们不断优化商品结构、调整价格定位和改善服务,在一定的程度上降低我司的毛利率,及分割了我司部分原有的市场份额。
(二)区域市场环境分析:
荔城片区好万家:取代银精灵后,面对激烈的市场竞争,一开始采取在电视广告、报纸、单张上投入较大的宣传力度,虽对我司造成一定的冲击,抢占了一部分市场份额,但随着市场竞争的白日化,总体情况也不容乐观,知名度、商品结构、同类商品价格、促销策略、地理位置等系列负面原因导致好万家人流量少,销量也不见起色,预计未来阶段很难打开市场与我司抗衡。金天地:重新进行布局和调整商品结构定位后,提升了店面形象、改善了卖场气氛,增强了小家电、影音商品等系列优势,并加大在广告方面的投放及制作,在一定程度上抢占了华农批附近市场及部分农村市常亚伟华帝专卖店:以专营专业厨卫定位,以较丰富、时尚的厨卫商品和较合理、新颖的布局,借助强势的厨卫品牌和厂家资源,以快捷、完善的售后服务及亚伟燃气的品牌积蓄打开市场,获得了部分消费者的认同,抢占了一部分厨卫商品及其他小家电的占有率。其他:人人乐利用超市的人流量及舒适的购物环境抢走了部分客源;新泰新空调则在工程机方面继续发挥它的优势。
家电销售心得体会
家电销售是现代商业活动中非常重要的一环,随着物质生活的日益丰富,人们对于家电产品的需求也越来越高。因此,家电销售也成为了商家们的重要赢利手段。在这个过程中,销售人员扮演了重要的角色,他们的专业知识和服务质量直接影响着顾客的购买决策。以下是我从几年的销售工作中总结的家电销售心得体会。
一、团队合作是成功的关键。
在家电销售中,团队合作是非常重要的,而其中一个重要原因是家电产品种类繁多,需要销售人员互相配合,并且在处理各种问题时需要相互协作。同时,由于家电产品本身的技术性较强,一个人难以涉及所有产品类型,因此团队配合非常关键。相互帮助、相互学习是家电销售中达成成功的基本要求。
二、专业知识是销售的基础。
作为销售人员,我们要时刻牢记我们的职责是要协助顾客找到他们所需的产品,以及提供专业的建议。为此,我们必须具备丰富的产品知识和技能。只有这样,我们才能够更好地向顾客解释复杂的技术知识,并耐心细致地回答顾客的任何问题。只有无私奉献的精神,配合专业知识和技能,才能为顾客带来真正的帮助与服务。
三、服务是关键。
在家电销售中,售后服务是非常重要的环节。只有为顾客提供优质的售后服务,才能让他们更加放心地使用我们提供的产品。为此,销售人员必须严谨规范的工作流程,并制定有效的流程管理。同时,我们也可以从客户反馈中了解到他们对我们售后服务的期望,为让我们的销售团队不断地改进做出相应的改变。
四、体验是营销的关键。
家电销售要求销售人员具有创造力和创新精神。如何让顾客有更好的购物体验,多样化的选择和营销策略是非常关键的。丰富多彩的活动和优质商品展示都能够吸引更多的客户,提高销售额。因此,销售人员应不断发掘创新的营销方法并重视个性化的服务,尽可能地帮助顾客选择最适合他们的产品。
五、情感沟通是关键。
在家电销售过程中,情感沟通非常重要。我们不能只是将商品从顾客手中带走,我们还要为它们带走一份温暖和专业的建议。在销售过程中,我们必须始终以顾客至上的心态出发,积极地和顾客进行情感沟通,让顾客感受到我们的服务和关怀,从而建立起品牌和客户的长久联系。只有通过情感上的交流,让顾客产生对我们的信任和期待,我们才能在市场竞争中占据有利地位。
总结:通过对家电销售的心得和体会的总结,我们可以发现,在家电销售工作中,团队合作、专业知识、好的售后服务、体验和情感沟通,都是成就销售业绩的关键因素。我们相信只有不断学习和提升,细心负责地为我们的顾客提供专业的服务和更好的体验,才能为家电行业持续带来贡献。
家电销售工作心得
买方:(以下简称甲方)。
卖方:(以下简称乙方)。
一、买方订购以下产品:货物一览表;
二、质量卖方提供的货物必须是符合原厂质量检测标准和国家质量检测标准以及合同规格和性能要求。
三、交货方式、时间、地点卖方须在本合同签订后2日内交货,由卖方送到买方公司所在地,当场交货。
四、验收货物送达后,由卖方完成对的货物安装调试,由买方对货物的品种、质量、型号、数量进行检验,如发现货物的品种、质量、型号、数量与合同规定不符,买方有权拒绝接受。货物由买方验收合格后,卖方不承担货物的品种、型号、数量与合同规定不符的责任。
五、货款支付买方首交订货款(大写):30%货款(即人民币:___________整)。在卖方交货,并安装完毕,买方验收合格后,买方一次性支付全部余额(大写):70%货款(即人民币:______________整)。
六、售后服务本合同所指的货物自验收合格之日起,硬件按厂家提供的三年内免费保修,具体实施办法见产品保修卡;如是硬件本身的故障,免费上门服务;如是操作系统崩溃或受病毒、木马攻击及人为损坏方面的问题,需上门服务,卖方收取一定的服务费。
七、违约责任买方无正当理由拒收货物,如拒收货物对卖方造成损失,卖方有权追索。买方逾期付款,买方每日偿付卖方欠款总额百分之十的滞纳金;卖方交货当时所交货物的品种、型号、数量、质量不符合合同规定标准的,买方有权拒收;卖方不履行售后服务的有关义务,对买方造成损失,买方有权追索。
八、争议解决本合同发生争议产生的诉讼,由合同签定地人民法院受理。
九、合同生效本合同一式两份,卖方与买方各执一份。合同自双方签字之日起生效,购买日期:年月日。
十、本合同未尽事宜,经买卖双方协商一致并按合同法有关规定处理。
甲方(公章):
乙方(公章):
家电销售心得体会
“社会实践”这个词对于刚步入大学校园的我来说还是挺陌生的,在高中时,我们一心就是想着读书,考个好成绩,考个好学校。
根本就没想要去参加什么社会实践,而且父母也不会主我们去做,怕是会影响我们的学习。
可是现在在大学才觉得事情并不是那样的,作为一名大学生,我们不仅要在学习方面好,而且要在交际能力方面都需要达到一定程度。
为了使自己能够得到更在程度的提高,我和几个同学在暑期的时候到康佳彩电南昌分公司大卖场做了推销员。
一开始我们就培训了一个星期时间,主要是了解公司产品和历史,怎样抓住一切机会让顾客买公司产品。
虽然在卖场能遇到很多顾客,但工作并不好做,,当我们上前问路过的人要不要买康佳彩电时,一个个都会毫不犹豫地说:“不要。”要么就是好像没看见你的存在,理都不理你,的有甚至用异样的眼光看你,一副不耐凡的样了。
这很大程度上打击了我们的自信心。
做了一天,业务却是零。
可是看到其它人也都在不停得努力,我怎能放弃?怎能半途而废?于是我鼓起勇气,将苦水往肚里咽。
我面带微笑不厌其烦地讲解,让顾客了解我们彩电的特性,和我们产品的优势果真上天不负有心人,第二天我的业绩上去了,很多顾客都主动地往我们卖场里走,也有很多人买了公司产品。
看到他们一个个都高兴的样子, 我也感觉得到我在慢慢得成长。
从这次的实践中我体会到了很多的事情是要坚持的,只要在那一刻你挺过去了,之后就是灿烂的明天。
我们不能因为一是的失败和不顺就放弃继续做事的勇气和决心,很多事也不像我们想象中那么简单,理论和实践还相差一段很长的距离,只有当自己真有亲身经历了之后才能有那种刻骨铭心的感觉,所以人是要在不断学习和失败中成长的。
精神文化水平也相对落后,面临的问题还很多。
但我们坚信在三农问题日益受到关注的今天,只要我们能切实转变思维多真抓实干,那么建立社会主义新农村将不在是梦。
而农村地区的法制建设也将蒸蒸日上迈上一个新台阶,农民群众的民主法制精神也将有一个质的飞跃。
进入xx从事导购工作已经有x年了,在这x年时间里,通过公司的培养及自己努力的学习,使自己的销售能力有了较高的提升。
现在就我自身的销售经验及销售心得与大家做个分享。
我们每一天都在面对面的与消费者沟通,我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象,所以我们首先应该给自己的定位要高,我们是xx品牌的代言人,只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等,以此为基础,适当的为顾客提供良好的服务、建议和帮助,以优质的服务来服务顾客,才能压制竞争对手。
潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。
同时,我们又是企业与消费者的桥梁与纽带,我们一方面要把产品信息传达给消费者,另一方面要把消费者对产品的建议和希望反馈给企业,以便更好的服务于消费者。
产品固然重要,但我们肩负的责任更重要,因为产品自身是不能与消费者沟通的,只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟通关系,把企业的信息完整、准确的传达出去,把“好房子,要配好厨电”的理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者!
就经验方面来说,我个人的总结有以下几点:
1、了解顾客的需求,熟记产品知识。
我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键,针对不同的客户,为他们提供适合的xx产品是我一直坚持的。
我觉得做导购是有技巧的,首先你要观察消费者的需求是什么,然后找机会向顾客推荐自己的产品,突出自己产品的特点,在此过程中要细心,耐心,不要急于求成,从心理上赢得顾客的信任,让顾客接受并信赖我们的产品。
因为作为导购员就是要引导消费者进行消费,我们必须对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心,让顾客在比较不同款式,不同功能的产品中选择我们的产品。
作为一名导购,除了要有较强的`专业知识外,还要把顾客当朋友,跟他们谈心,在融洽的氛围中完成每一笔销售。
2、具备良好的学习能力。
我们要具备良好的学习能力,只有不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新,并能够掌握现代营销技能,才能树立品牌形象,提升品牌服务价值,我们要珍惜每一次公司提供的培训机会。
家电行业里竞争激烈,我所在的衢州普农家电卖场里,厨电品牌多达十多种,两年多的一线导购工作让我受益匪浅。
我比较喜欢学习和反思,我觉得一定要多学习,多了解xx品牌理念和企业文化,对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你,也能使自己的工作干得更好。
对于学习,我们不仅要学习自己品牌的产品知识、特性,同时,还需要了解行业内的所有产品,进行详细的市场分析,对核心的竞争对手做出策略性的应对方式,这样在导购过程中就能够知己知彼,开展工作。
3、对产品和自己要有高度的自信心。
对产品及自己强大的自信心,将我与顾客之间的关系建立得更加美好。
用自信及热情去感染顾客,热情、执着是我能在导购这个岗位取得一些成绩的内因。
更重要的是我能依托xx这个平台来发挥自己的专长,让自己的工作成为自己的事业,是我最骄傲的地方。
同时要用充满激情的心态对待每一位顾客。
4、良好的心态是做好导购的基础。
作为导购员,保持好心态,永远用最真诚的态度去面对工作和顾客,抓住每一次机会,全力付出,努力过了,就不会后悔,同时快乐地营销!心态决定成败,时刻保持一种积极向上的心态,设定阶段性目标,并为达成目标努力。
我坚信只有多点付出,才能多点收获。
只有从事自己喜欢的工作才会有热情,而做导购就是我所喜欢的一份事业,我从导购工作中获得了乐趣。
当我每卖出一件xx的产品时,都会有一份成就感。
我会一直从事这份我热爱的工作,通过自己的努力,使xx年的销售业绩得到更好的提升,并做到“以此为乐,以此为业,以此为生”!愿与xx同成长!
家电销售工作心得
买方:卖方:
经(单位)于月卖方现就卖方投标报价中的货物型号及报价与买方签定合同如下:
一、卖方提供以下产品:
xx。
二、质量。
卖方提供的货物必须是符合原厂质量检测标准和国家质量检测标准以及合同规格和性能要求。
三、交货方式、时间、地点。
卖方须在本合同签订后,由卖方将货物送到买方申请采购时所指定地点,当场交货。
四、验收。
货物到达后,由买方对货物的品种、质量、型号、数量进行查验,如发现货物的品种、质量、型号、数量与合同规定不符,买方有权拒绝接受。货物由买方验收合格并运走后,卖方不承担货物的品种、型号、数量与合同规定不符的责任。
五、货款支付。
货到验收合格后一次性凭正式发票结算货款(人民币大写)。
六、售后服务。
本合同所指的货物自验收合格之日起,按修,具体实施办法见产品保修卡;人为损坏或非硬件本身原因不在保修范围;如是硬件本身的.故障,免费上门服务;如是操作系统崩溃或受病毒、木马攻击等方面的问题,需上门服务的,卖方收取一定的服务费;送修免费。
七、违约责任。
买方无正当理由拒收货物,如拒收货物对卖方造成损失,卖方有权追索。买方逾期付款,买方每日偿付卖方欠款总额百分之;卖方交货当时所交货物的品种、型号、数量、质量不符合合同规定标准的,买方有权拒收;卖方不履行售后服务的有关义务,对买方造成损失,买方有权追索。
八、争议解决。
本合同发生争议产生的诉讼,由合同签定地人民法院受理。
九、合同生效。
本合同一式两份,卖方与买方各执一份。合同自双方签字之日起生效,购买日期:______年______月____日。
买方:
卖方:
家电销售心得体会
近些年来,家电行业突飞猛进,产品种类越来越丰富,顾客的购买需求也愈加多元化。作为家电销售员,想要取得成功,既需要具备良好的销售技巧,也需要具有敏锐的市场洞察力和反应能力。在这里,我要分享我的一些家电销售心得体会,希望对同行们有所帮助。
一、了解产品特性。
为了更好地向顾客推销产品,销售员必须深入了解自己所销售的家电产品的特性,例如功率、尺寸、外观、功能等。这些特性如果能清楚的了解并传达给客户,往往会增加顾客的购买欲望。
同时,我们也要了解市场上其他品牌同类产品的不同特点,以帮助我们评估我们自己的产品,根据不同特点调整销售策略,让我们的产品在竞争中脱颖而出。
二、关注顾客需求。
顾客往往会根据自身的需求选择家电产品,例如,有些人需要大容量的冰箱,有些人注重外观与风格,有些人关心价格等。作为销售员,我们需要关注顾客的需求,并在销售过程中主动了解他们的意愿和疑虑。通过对顾客的需求了解,我们可以更好地向顾客推荐产品,提高购买成功率。
三、注重服务体验。
销售产品之后,我们依然需要关注顾客在使用产品中的问题。通过了解顾客使用产品中的体验,我们可以更好地向客户推销其他家电产品和服务,建立良好的客户关系。同时,良好的售后服务也是赢得顾客信任和满意的重要因素。
四、学会倾听和沟通。
作为一名销售员,倾听和沟通能力是很重要的。对于顾客可能遇到的问题,我们需要认真倾听,并给出专业的建议。在销售过程中,我们也可以积极与顾客沟通,了解他们的意愿和需求,并根据顾客的反馈调整营销策略。
五、积极发现潜在客户。
作为一个成功的销售员,我们不仅要有销售技巧,也需要通过市场洞察力和敏锐的反应能力来积极发现潜在客户。在人口基数越来越大的今天,我们需要通过各种途径收集、分析和解读顾客数据,甚至是我们的竞争对手的数据,以更好地洞悉市场,找到潜在客户,并针对性地提出营销计划。
总之,家电行业竞争激烈,作为销售员,我们必须不断与时俱进,注重开拓市场,了解顾客需求,提高自己的销售技巧和服务水平,以赢得更多的客户与业绩。
家电销售心得体会
20xx年5月11号,我开始了我的家电销售工作。实践内容和我所学的专业关系不不太相符,但是毕竟都是服务类的,我更相信这份工作也能带给我很大的成长。
我在电器中担任的是家电的产品销售工作,我认为一个销售公司的销售人员是至关重要的。因为顾客首先会接触到的就是他的相对销售人员。每一个销售人员的专业知识与善意的微笑甚至只是为顾客引导指路,都是最基础的工作也是最难胜任的工作。要想成为一个合格的销售人员,我们必须做到以下几个方面:第一:需要了解任何小家电在电器公司中售前售中售后的优惠政策、注意事项与接待的方式方法与礼仪态度。第二:需要了小家电,也就是我需要负责销售的产品的性能与其专业的操作方法与内部结构和售后的相关服务。
首先,我更深地体会到”态度决定一切”这句话的含义.曾一度鄙视销售行业,因为曾经第一次做电器促销时,没能适应当时的工作环境,不讲究讲解技巧,最终得到销量低的结果.而看到周围的”老江湖”们将自家产品夸大优点,回避缺点,忽悠顾客,这种唯利是图,尔虞我诈却换来销售楷模的称号,顿时对现实社会失望和气愤。
然而再次干销售,我似乎成熟了许多,能客观理性地看这个问题.第一,产品质量问题在于研发及生产部门而非销售环节,作为销售人员,应该提高业务水平,掌握销售技巧,从企业利益角度出发做好销售工作.第二,销售人员应该相信企业,真诚对待顾客,尽全力为顾客做好服务工作.有了积极的态度,我的工作就变得充实而快乐而不是以前那样偏激.当小朋友经过我的柜台时我会主动提醒他到服务台领取赠品;当老年人来选购时我会给他推荐质优价廉,使用操作简单,适合老年人使用的小家电,同时结合小家电功能介绍一些使用方法;当中年人来选购小家电时,我则帮他选一款功能相对较多的,使用方法符合其要求的产品,并耐心地教他操作。总之,我在销售的过程中尽量让顾客满意,把快乐传递给他们.
其次,我意识到和谐的工作环境和人际关系是工作顺利的保障。刚开始的时候我感到店里竞争激烈,尤其是在客流量小时,顾客进门就好比羊进了狼群的势力范围。由于我是新人,对环境还不熟悉,不敢冒进行事,只是观察周围情况并认真学习。我知道,各品牌都在进行多方面较量,惟有自信自强者才能胜出.我在遵守职业道德规范的同时还尽量帮助同事,每天早上我都提前到岗帮大家擦柜台。坚持了几天,我的努力得到了大家的认可,渐渐地也得到了大家的帮助。我想,我们之间既是竞争对手又是合作伙伴,既是不同品牌的代表又是同一家店的店员,只有互帮互助才能使彼此生意兴隆,全店的销售业绩也能更高。
最重要的一点,就是我认识到自己性格上的一大缺点:易于自卑。刚到店里的前三天都是零销量,看着周围没什么文化的同事都精明能干,我很自卑,甚至怀疑多年来为教育付出的时间,经历,金钱是否值得。然而朋友的一席话让我茅塞顿开。
我分析了失败的原因有以下三点:
首先,销售不是我的强项,我也未经过专业培训,更没太多实际经验,而且社会阅历少,和各类人交流过程中把握不好对方心理。
其次,我和那些在社会上打拼的人的差距也许就在于此:他们早经历了我今天才遇到的挫折和困难,相比之下,我还是不成熟。而且社会角色不同,生活压力不同,对自己的要求也不同。这份工作对于他们来说也许是一家人生活的保障,也许是还贷的需求,也许是子女教育的,而对我来说却是对社会的初探,当然我没有那样大的动力。
再次,我对产品不熟悉,无真机演示等这些客观因素都直接导致销量低。
分析了原因之后,我便下定决心尽自己努力去弥补差距。我便上网查找本品牌企业概况以及营销技巧,平时在卖场虚心向同事请教,取长补短。而且时刻进行积极心理暗示,及时调整心态不急不躁。在短短两天里,我觉得自己像变了个人似的,自信多了,推销起来也如鱼得水一般。在接下来的几天里,我不断积累经验,销量稳步上升。我这时意识到,要永远坚定地相信自己,因为我还是有很多优点的,比如态度端正,做事认真负责。
我在这份销售工作中积累了很多销售实战场上的销售技巧,这都是自己在无数的消费者的问题面前一点点摸索出来的。
在销售方面经验方面,小家电销售,比的就是耐心与合理的讲解,说其所用,也就是投其所好,需要在销售语言方面下功夫。比如我若在周末工作,我就会同顾客说,“您的运气真不错!赶上我们的促销二重奏:暑期促销;周末促销,所以您都不用去别的地方看了,您在七星买小家电肯定不会吃亏了,因为我们的价格都是这么透明了。
工作中的我,不敢说多么努力,但是电器的领导及其他工作人员的销售也鼓励了我,认可了我的能力,我会继续努力,向朋友一样真心对待每一位顾客。虽然这次实习工作很圆满的结束了,但是我也会在未来工作的对待上保持这份初生牛犊的热情,做一个对社会有用的人。我在这份工作中得到了许多体会与心得,或许每一个人会把在每一份工作中的酸甜苦辣自动转换成对这份工作的抱怨连连,但是我真心的面对了这个工作。我相信这是我人生中的机会与经验,是一本永远都要努力学透的课本。